Автохолдинг КЛЮЧАВТО вошел в число лучших дилерских центров Toyota в России

6 апреля 2011 года состоялась церемония награждения победителей премии «Голос клиента-2011», организованная ООО «Тойота Мотор». В рамках церемонии были подведены итоги исследования удовлетворенности клиентов качеством услуг, предоставляемых сетью официальных дилеров Toyota и Lexus в России.

По итогам исследования за 2011 год «Тойота Центр Краснодар Север» группы компаний «КЛЮЧАВТО» вошел в число лучших дилерских центров Toyota с точки зрения качества обслуживания клиентов и стал победителем в номинации «Лучший сервис», завоевав 1-е место среди всех официальных дилеров Toyota в России. На церемонии награждения генеральный директор автоцентра Шутов Игорь Владимирович получил памятную хрустальную фигуру (награда «Голос клиента-2011») и диплом из рук президента ООО «Тойота Мотор» Такеши Исогая.

Справочная информация:

Исследование абсолютной удовлетворенности клиентов проводится ООО «Тойота Мотор» в России с 2006 года. В 2011 году было опрошено 106 526 владельцев автомобилей Toyota и 12 476 владельцев автомобилей Lexus. В ходе исследования изучается мнение владельцев автомобилей Toyota о качестве обслуживания в официальных дилерских центрах по всем аспектам взаимодействия с клиентом — от первичной консультации по приобретению автомобиля и до послепродажного обслуживания.

Вопросы охватывали самые разнообразные аспекты взаимодействия с клиентами во время покупки и послепродажного обслуживания автомобиля, в том числе соблюдение оговоренных сроков оказания услуг, качество выполненных технических работ, выбор моделей, время ожидания и приветливость сотрудников дилерского центра, четкость и доступность предоставляемой информации, забота о клиенте. На основании полученных ответов был определен процентный показатель удовлетворенности клиентов для каждого дилерского центра. После сравнения результатов дилерских центров по итогам года были выбраны победители.

«Тойота Центр Краснодар Север»

г. Краснодар, Ближний Западный Обход (мкр. им. Жукова, ЭНКА), ул. Покрышкина, 15 тел./факс: +7 (861)260−11−11